Ich erzähle dir mal eine Geschichte von Bob dem IT-Techniker. Bob ist für ein großes Unternehmen in dessen Rechenzentrum tätig. Einmal die Woche macht Bob eine komplette Wartung der dortigen Server. Er fährt sie runter ,überprüft alle Leitungen und fährt sie dann zu einer kompletten Systemdiagnose wieder hoch. Beim Hochfahren eines der Server meldet sich auf einmal ein rotes Lämpchen. "****!", denkt sich Bob. Eine Festplatte hat sich verabschiedet. Da der Server mit den restlichen Festplatten noch völlig stabil läuft und kein Datenverlust vorliegt, ist das weniger schlimm - aber es könnte noch eine Festplatte kaputt gehen und dann geht gar nichts mehr incl. Datenverlust von max. 24h. Also bevor es zum GAU kommt, sagt Bob den Kunden, dass es noch etwas dauert. Diese reagieren genervt, manche sogar beleidigend, aber Bob lässt das über sich ergehen in dem stillen Wissen, dass die theoretische Alternativ wesentlich schlimmer wäre. Bob baut die neue Festplatte ein und diese wird sofort bespielt. Damit wird sichergestellt, dass danach im Prinzip wieder eine Platte kaputt gehen kann, ohne das was schlimmes passiert. Dieser Vorgang zieht sich nur leider etwas in die Länge - Bob selbst weiß nicht warum - sowas kommt halt vor. Also sagt er den Kunden nochmal bescheid. Da er selbst nicht genau weiß, wie lange es dauert, kann er es den Kunden auch nicht sagen. Diese aber zeigen kein Verständnis und schreien ihn an, beleidigen ihn und werfen ihm Inkompetenz vor - dabei macht der gute Bob nur seinen Job.