Akramas Posted July 23, 2012 Share Posted July 23, 2012 Ça fait plusieurs fois que je fais des ticket depuis l'assistance en ligne et je remarque que souvent les gens du Sav me contactent en ZL ou opération. Du coup il faut que je bloque plusieurs personnes pour pouvoir répondre à un appel ne concernant que moi. C'est sûr que si nous sommes sur des world boss ou en quête journalière la différence n'est pas visible, mais serait il possible d'éviter de contacter les gens en ZL et opé? Ce serais plus pratique pour tout le monde non? Link to comment Share on other sites More sharing options...
mignac Posted July 23, 2012 Share Posted July 23, 2012 Je suis tout à fait d'accord. Même si on nous laisse 1 minute (à peu près), ce n'est pas toujours possible de répondre en BG. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Dici Posted July 23, 2012 Share Posted July 23, 2012 Quand ils vous contactent, ils ne savent pas ce que vous faites... En général ils commencent toujours comme ça : "Bonjour ******, j'ai pris connaissance de votre soucis concernant **************. Auriez-vous un moment pour en parler ?" Ce à quoi il vous suffit de répondre "Navré mais je suis en pleine activité". Ca ne prend pas énormément de temps, et dès lors la personne au bout du fil va sûrement couper la communication et procéder par messagerie différée plûtôt que directe (en un mot, par mail). C'est pas compliqué la communication entre humains... Link to comment Share on other sites More sharing options...
Akramas Posted July 24, 2012 Author Share Posted July 24, 2012 (edited) Je suis entièrement d'accord avec toi mais je me met un peu à la place de ces gens: Je dois contacter plusieurs personnes en même temps (pour optimiser le temps de réponse je pense). Si j'ai une fenêtre sur le /qui et que je vois que cette personne est en opé ou en ZL il me suffit de passer à la suivante et d'y revenir plus tard (option qui doit être implémenté pour l'interface du Sav je suppose) ce qui permettra une communication entre humain plus longue que "désolé j'ai pas le temps là". Les joueurs peuvent savoir où sont les gens qu'ils vont wisp, pourquoi pas les Devs? Mais comme j'ai mit en titre le Sav est très bien, temps d'attente généralement faible et plutôt compétent (certains problèmes sont plus faciles à gérer que d'autres). Je ne râle pas sur le Sav, je propose juste une idée dans la boite à idée Edited July 24, 2012 by Akramas Link to comment Share on other sites More sharing options...
Lloydlrving Posted July 24, 2012 Share Posted July 24, 2012 Oui de ce point de vue la une case a cocher ou une fenêtre comme pour un une invitation dans le groupe avec 2 bouttons "maintenant" et "plutard" même si c'est vrai que répondre ne prendr pas forcément de temps mais on peu aussi comprendre que pendant un boss ou il faut bouger constament sa peu être gênant. Link to comment Share on other sites More sharing options...
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