Ich finde den Kundensupport auch bemüht, aber ich bin nicht ganz zufrieden.
Manchmal habe ich das Gefühl, dass der Inhalt der Tickets nicht vollständig gelesen wird: Wenn mir der Support retourschreibt, dass er nähere Angaben braucht (was wiederum sehr nach einem Proto-email aussieht) und ich ihn dann an das/die damit zusammenhängende Tickets verweise, dann kann ich nicht zufrieden sein. Vor allem wenn das öfters vorkommt, drängt sich die Fragen auf: Wurde es überlesen? Wollte es nicht gelesen werde? War man nicht bemüht genug?...
Und das mit der Kompensation würde ich auch begrüßen.
Wenn nun im Rekonstruieren zB Cybertech ein Fehler ist, sodass beim Rekonstruieren derzeit gewisse lila Gegenstände nicht "erzielt" werden können und dies der Support bestäigt, so bin ich ja schon mal froh um diese Information. ("Jetzt warte ich mal auf das Bugfixing bis das erledigt ist.")
Dann hätte man noch gerne eine Kompensation für die "reingesteckten" Materialien. Das muss jetzt nicht die gleiche Anzahl sein, aber etwas worüber man sich freut und man nicht das Gefühl hat mehrere 10.000 Credits "verpulvert" zu haben. Da wiederum ist der Support wiederum vom "Herstellungsteam" abhängig.
Deshalb wäre es begrüßenswert, wenn das Support-Team bis zu einem gewissen Portfolio selbstständig (kulanzmäßig) regeln kann.
Ich würde mich freuen. Und die Zufriedenheit mit dem Support würde durchaus steigen.