["Wir beobachten die Server genau"]

Nabend zusammen,

 

Release Tag und immernoch eine Katastrophe. Auf Amazon stapeln sich inzwischen die ersten dutzend 1 Sterne Bewertungen aufgrund Wartezeiten und in diversen Blogs und Foren ist man teils fassungslos, teils erfreut über dieses Serviceversagen.

 

Das Spiel ist wirklich gut und es hätte einer der schönsten MMO Starts seit langem werden können.

 

Leider noch immer 3 Stunden Wartezeit um zu meiner Gilde zu kommen und keinerlei Reaktion auf tausende von Anfragen der Spieler.

 

Andere Fragen bleiben ungeklärt:

 

Kommt ein Servertransfer für Chars/Gilden? Wenn ja, wann?

Kommt ein Grace Timer bei Abstürzen im Spiel oder aus der Warteschlange?

 

Was mit dabei nicht gefällt - alle MMO die ihre Community in der Vergangenheit so behandelt haben sind heute tot oder free2play.

 

WoW hatte teilweise wesentlich mehr Probleme am Anfang, aber einen Support der wenigstens spürbar war und "mit uns gelitten" hat.

 

Hier merkt man leider nicht viel und das regt mich fast mehr auf als die Warterei und die offensichtliche Planlosigkeit...

[Bezüglich Server-Warteschlangen (Teil 2)]

Irgendwie kam mir das ganze so erschreckend bekannt vor... es ist der Warhammer Online Mr. Hickman.

 

Dazu ein Statement aus einem Interview mit Hickman zu seinen Erfahrungen aus WAR und was er daraus gelernt hat...

 

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It's been said any number of times that online games must follow an ongoing service model to thrive, but Hickman was adamant about it. Development is just a large fraction of the life of a game, in his view. "I think we do some lip service to each [aspect of the service model] but you have to embrace the fact that your game is not just launching a product. Twenty percent of the work you will do on a game happens before you go live -- the rest will happen after launch."

 

In his view, customer service needs to be "pushed to the forefront," and community is absolutely essential. But more than that, "You need to be thinking about your service from the very beginning" and build your game integrally to support all service functions

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Genau - der Service am Kunden muß von Anfang an stimmen um Erfolg zu haben.

Schön das Mr. Hickman bei SWTOR nun alles besser gemacht hat...

 

Die technischen Probleme können vorkommen - keine Frage und in Ordnung.

 

Die mangelnde Information und der unpassende Kommentar von Mr. Hickman zeigen aber das er bezüglich Service noch einige Hausaufgaben zu machen hat.

 

Platz 498 inzwischen...

[Server vollkommen überlastet,hab keinen Bock mehr]

nein ich versuche schon seit 3h diese problemkösung zu präsentieren, erfolglos. Ich warte nun seit 18 Uhr auf den login, hatte also dementsprechend vieeeel zeit ^^"

 

Danke sehr, hoffen wir das der Servertransfer noch kommt.

 

Ich verstehe sehr gut das EA / BW vorsichtig mit zu vielen Servern ist - viele MMO hatten nach 30 Tagen leere Server da stehen.

 

Trotzdem sind Warteschlangen von teilweise 3 Stunden einfach kein Zustand.

[Server vollkommen überlastet,hab keinen Bock mehr]

Ich fürchte auch das es ab dem 20.12. rum noch einmal ordentlich rund geht... SW:ToR unterm Tannenbaum bei vielen.

 

Um so schöner wäre eine kurzfristige Charaktertransfer Option, dann könnte man mit den Gildenfreunden komplett auf einen der neuen, noch leeren, Server.

 

Gibt es zum Charaktertransfer schon irgend eine Information?

[Server vollkommen überlastet,hab keinen Bock mehr]

Ich weiß nicht wie das weiter gehen soll, bei uns fehlen noch über 50% der Gildenleute und der Server platzt bereits jetzt aus allen Nähten.

 

Wird es kurzfristige Serverwechsel für Charaktere und / oder Gilden geben?

 

So macht es keinen Spass und wird für viele kaum länger als die ersten 30 Tage reichen...